Opérateur de Télésurveillance Agent de Télésurveillance H/F - SOFRATEL

La société SOFRATEL a été créée en 1985 et constitue la première entité de l'organisation.

Son nom a ensuite été repris pour les différentes structures développées au fil des années, afin de conserver un lien avec son histoire et ses origines.

À ses débuts, SOFRATEL commercialisait principalement des systèmes de sécurité et de télésurveillance. Avec le développement de son activité et l'évolution des besoins de ses clients, l'entreprise a progressivement élargi son offre de services.

De nouvelles activités se sont ainsi développées au fil des années, notamment avec la création du Centre d'Accueil Téléphonique (CAT). En novembre 2021, une entreprise adaptée a également été créée afin de proposer des prestations telles que les appels sortants, les enquêtes de satisfaction, la réalisation de baromètres et différentes missions liées à la relation client.

Aujourd'hui, SOFRATEL représente une organisation de près de 450 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire national, réalisant un chiffre d'affaires annuel d'environ 19 millions d'euros.

Les alertes n'attendent pas, et vous non plus.

Au centre de télésurveillance SOFRATEL, vous traitez les signaux entrants, arbitrez vite et sécurisez les suites à donner pour les clients comme pour les sites surveillés.

Vous passez d'un flux d'informations à l'autre sans perdre le fil. L'enjeu est simple : qualifier vite, tracer juste et sécuriser la suite.

Vous travaillez en lien avec les consignes, les équipes techniques et le responsable d'activité. Vous suivez aussi la partie administrative utile au service, avec rigueur et méthode.

En cas de panne ou d'anomalie, vous prenez le relais, sécurisez l'information et assurez la continuité du traitement.

Selon l'activité, vous appuyez aussi les équipes sur le standard, le suivi de dossiers, l'édition des documents et la mise à jour des cahiers et registres.

Vous échangez avec des clients, des techniciens sur le terrain et des interlocuteurs internes, avec un sens constant des priorités.

Les missions du poste s'articulent autour de plusieurs activités :

- Traiter chaque alarme selon les consignes et les délais réglementaires.
- Surveiller les sites par vidéoprotection et analyser les anomalies.
- Gérer la sécurité à distance et déclencher les mesures adaptées.
- Assurer la hotline technique de premier niveau pour les clients.
- Suivre les raccordements, les PV de réception et les dossiers associés.
- Rédiger des rapports précis, tenir les registres et suivre la facturation.
- Former les opérateurs SCT 1 et contribuer aux procédures internes.

Ce poste demande de rester précis, même quand les sollicitations s'enchaînent.
La qualité du traitement et la précision des écrits comptent autant que la rapidité.

- Vous avez déjà travaillé en télésurveillance, sécurité, assistance technique ou centre de contacts.
- Vous gardez votre sang-froid quand plusieurs demandes arrivent en même temps.
- Vous rédigez des rapports clairs et tenez des registres sans approximation.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et le suivi administratif.

- Vous acceptez de travailler sur des horaires variables (matin, après midi, nuit) suivant un planning transmis au minimum 15 jours à l'avance.

• Logiciels bureautiques
• Facturation