Agent d'Accueil et Tenue du Standard - Mairie de Cambrai H/F - Communes

La Ville de Cambrai, 32 000 habitants, Ville - Centre de la Communauté d'Agglomération de Cambrai, recrute un (e) Agent d'Accueil.

MISSIONS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES
1. Accueil physique du public
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers vers les services compétents,
- Identifier et qualifier les demandes,
-Assurer une médiation de premier niveau en cas de situations conflictuelles,

2. Gestion du standard téléphonique
-Réceptionner, filtrer et orienter les appels entrants,
- Transmettre les messages aux services concernés,
- Prioriser les appels en fonction de leur degré d'urgence,

3. Gestion de l'espace d'accueil
- Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de la collectivité,
- Mettre à jour les panneaux d'affichage et la documentation à disposition du public,
- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès et des salles municipales,

4. Appui administratif
- Réaliser des tâches administratives courantes (saisie, classement, suivi de dossiers simples),
- Assurer le lien avec les services internes et partenaires extérieurs,
- Participer à l'organisation logistique de certaines activités (mariages, permanences...),

Savoirs :
- Fonctionnement des collectivités territoriales,
- Règles de base en matière d'accueil du public,
- Techniques de communication,

Savoir-faire :
- Accueillir et orienter un public diversifié,
- Gérer simultanément plusieurs demandes,
- Utiliser les outils bureautiques et téléphoniques,
- Gérer les situations conflictuelles,

Savoir-être :
- Sens du service public,
- Aisance relationnelle et courtoisie,
- Discrétion professionnelle,
- Maîtrise de soi et gestion du stress,
- Rigueur et organisation.

CONDITIONS D'EXERCICE
- Poste situé en guichet, en contact permanent avec le public,
- Travail en transversalité avec l'ensemble des services municipaux,
- Disponibilité ponctuelle (samedis : permanences état-civil, célébrations de mariages),
- Permis B et véhicule souhaités,
- Notions de langues étrangères appréciées

• Permanence téléphonique