Technicien Téléphonie Alcatel H/F - 59

Qui sommes-nous ?

NXO Experts est une société du groupe FAYAT, au sein de la division Fayat Energie Services, nous prenons part à l'activité Digital & Systèmes pour répondre aux besoins liés à la transformation digitale de nos clients. Adossé aux activités d'intégration du Groupe, nous sommes spécialisés en conseil & services sur les solutions de communications unifiées, réseaux & sécurité, systèmes & virtualisation.

Ensemble, nous accompagnons nos clients grands comptes dans les activités de conseil, pilotage de projets et maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'informations et télécoms sur tout le territoire français autour de 10 agglomérations business.

Notre modèle managérial repose sur 3 valeurs humaines essentielles : l'écoute, l'engagement et la proximité relationnelle qui structurent la vie de notre entreprise au quotidien et qui nous permettent de relever les challenges de la transformation IT des grandes entreprises et proposer un environnement propice au développement des compétences à nos collaborateurs.Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Support Téléphonie Alcatel (H/F)

Missions principales :

- Installation et mise en service de postes téléphoniques
- Paramétrage des équipements et des fonctionnalités utilisateurs
- Gestion et mise à jour de l'annuaire téléphonique
- Traitement des demandes des services internes et accompagnement des utilisateurs
- Gestion et suivi des tickets en lien avec le support technique
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
- Escalade des incidents vers les équipes support niveau 2 si nécessaire
- Documentation des interventions et procédures

Environnement technique :

Solutions de téléphonie Alcatel-Lucent Enterprise

Outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow)

Réseau informatique