Conseiller Clientèle Courtage H/F - 59

Je suis consultant en recrutement pour FED Finance et j'accompagne quotidiennement des établissements bancaires, ainsi que des organismes financiers avec leurs besoins en recrutement.

Je recherche actuellement pour un de mes clients, la filiale d'un grand groupe bancaire qui est spécialisée dans les financements :

- Un(e) conseiller(e) clientèle courtage.

Il s'agit d'une mission d'intérim de 6 mois à pourvoir rapidement dans le cadre d'un accroissement d'activité.

Si vous avez une appétence pour la relation client/collaborateur, les financements auprès des particuliers et la gestion des dossiers de crédit, alors cette offre est surement faite pour vous !Pour cette opportunité, vous rejoindrez le centre de relation client et octroi, en tant que conseiller clientèle.

Vous placerez la satisfaction client (courtier & client final) au coeur de vos préoccupations.

Vous accompagnerez les partenaires et travaillerez à la concrétisation des projets des clients finaux, en proposant un plan de financement adapté à leur budget.

Sensible à la maitrise du risque et de la Fraude, vous viserez l'atteinte des objectifs fixés en utilisant les outils disponibles pour y parvenir, dans le respect des normes et des guides.

Vous aurez pour missions principales :

*** Relation client

- Répondre aux demandes clients et partenaires avec professionnalisme et pédagogie ;
- Maintenir une relation de confiance et une image positive de l'entreprise ;
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie ;

*** Relance de portefeuille

- Effectuer des relances sortantes (téléphone, email, courrier) selon les procédures définies ;
- Apporter des solutions adaptées et orienter si nécessaire vers les services concernés ;
- Assurer le suivi des engagements clients et partenaires ;

*** Respecter, maitriser les process et les outils

- Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés ;
- Mettre en oeuvre et respecter les évolutions des produits et des outils ;
- Veiller à son environnement de travail afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers ;
- Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service ;
- Garantir la qualité du financement et la conformité des dossiers dans le respect des procédures ;

*** Complétude et conformité des dossiers

- Vérifier la faisabilité du dossier (respect des normes et analyse du risque) ;
- Vérifier la complétude des pièces justificatives ;
- Relancer les clients pour obtenir les documents manquants ;
- Contrôler la conformité des dossiers selon les exigences internes et réglementaires ;