Gestionnaire d'Incidents H/F - 59

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu'en santé, prévoyance et dommages.

Une approche globale, parce que l'essence de notre métier est d'accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l'écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.

En tant qu'entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l'ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix.#YourLife
Votre environnementAu sein de la direction des opérations, l'équipe des gestionnaires d'incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu'à leur résolution.Vos missionsLe gestionnaire d'incident nécessitera les compétences suivantes :
- Gérer des incidents majeurs en s'assurant du respect des engagements de résolution (SLA)
- Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog
- Participer à l'amélioration du processus incident
- Partager les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support
- Être le point de contact privilégié des équipes de support techniques et les équipes métiers
- Rédiger les documents de synthèse afin d'expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle

Votre profil
- Vous avez une communication synthétique et claire ?
- Vous avez des compétences dans le domaine de la production informatique et la gestion des incidents ?
- Vous maitrisez l'outil Service Now, (ou équivalent) et avez une base solide sur les processus ITIL ?