Charge de la Relation Client H/F - 59

Fondé en 1974, le Groupe Texdecor est spécialisé dans l'édition et la distribution de produits de décorations d'intérieur. Présent à l'international, Texdecor s'adresse directement à une clientèle de professionnels et commercialise des tissus, papiers peints, stickers, panoramiques, stores et accessoires de décoration au travers de 7 marques : Texdecor, Caselio, Casadeco, Contrejour, Camengo, Casamance et Misia.Bienvenue chez TEXDECOR GROUP !

Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime :

Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients !

Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe !

Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif. Nos Texdecoriens sont passionné.es et en constante amélioration, avec des qualités d'engagement, de résilience, de créativité et de polyvalence.

Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Client en CDD pour intégrer notre équipe du service client France.

Alors vous voulez en savoir plus ?

Concrètement, chez Texdecor Group, votre rôle sera essentiel pour gérer la relation client et contribuer au développement commercial auprès de nos clients professionnels spécialisés dans la décoration d'intérieur basés en France.

Votre rôle ?

Gérer la relation client et contribuer activement au développement commercial. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour assurer la satisfaction continue de nos clients.

Vos actions ?

Gestion de la relation client et SAV :
- Traitement des demandes clients via divers canaux (téléphone, mails, fax).
- Validation et enregistrement des commandes avec communication des modalités (frais de port, délais de livraison).
- Organisation des expéditions et retours de marchandises ainsi que suivi des livraisons.
- Information détaillée sur les produits concernant les prix, disponibilité, informations techniques.

Collaboration avec la force de vente et les clients internes :
- Relais des besoins spécifiques des clients auprès des équipes supports (recouvrement, facturation, logistique, achats, qualité).
- Travail collaboratif pour garantir un service irréprochable.

Administration de l'activité :
- Mise à jour régulière des informations clients dans l'ERP incluant coordonnées, commerciaux associés et conditions commerciales