Coordinateur Expérience Client International H/F - 59

IDKIDS rassemble le meilleur des marques et des expertises au service du bien grandir des enfants et de la parentalité.

Envie de prendre part à cette aventure ?

Chez nous, l'engagement c'est du solide
- Acteur du développement émotionnel, moteur et intellectuel de l'enfant #WECARE
- + de 52 000 enfants aidés dans le monde grâce à notre fonds de dotation.
- Le coton bio déjà utilisé depuis + de 15 ans dans nos collections OKAIDI / OBAIBI !
- La mise au point d'un coton recyclé fabriqué à partir de vêtements usagés
- 1 tonne de plastique et 5 tonnes de carton économisés grâce à 98% de packagings OXYBUL éco-conçus
- Précurseur de la seconde vie du produit avec nos ÏDTROC depuis + de 7 ans
- 50 crèches animées par des projets de sens favorisant la mixité sociale, les liens intergénérationnels, l'inclusion d'enfants en situation de handicap
- Et petit bonus, producteur de miel made in Roubaix #biodiversité

En bref, IDKIDS c'est bon pour les Enfants, essentiel pour les Parents et engagé pour la Planète !

Et cerise sur le gâteau, en rejoignant IDKIDS, vous intégrerez un écosystème composé :
- Des marques produits : Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Oxybul Eveil et Jeux, Catimini et Absorba
- Des marques de services : Rigolo Comme La Vie, N'Joy, ConsoBaby
- Des marques médias : JoyVox, Bubblemag
- Une fondation d'entreprise : We Act For Kids Fond'actions

#63pays #1300magasins #6000collaborateurs #3millionsdeclients #WEACTFORKIDSChez OKAÏDI, nous sommes bien plus qu'un réseau de magasins. Nous sommes des acteurs au service du bien-être des enfants. Envie de prendre part à cette aventure ?

Chez OKAIDI, notre priorité est d'offrir à nos clients (et à leurs enfants) une expérience omnicanale unique !

Rattaché au Directeur Coordination, le Coordinateur Expérience Client International a la responsabilité d'animer et de développer le réseau des marques Okaïdi et Obaïbi de la zone qui lui est confiée afin d'optimiser les performances commerciales et ce dans le respect des valeurs et de l'image de la marque.

Le programme de ton futur job !

Garantir une Expérience Client de qualité :
- Améliorer et simplifier nos process magasins
- Mettre notre charte d'engagement RHESSEME au coeur de nos préoccupations et la rendre visible auprès des collaborateurs et donc de nos clients
- Accroître la visibilité du portail interne pour une meilleure utilisation des équipes

Mettre le digital au coeur de nos projets :
- Œuvrer pour l'amélioration continue de projets omnicanaux
- Challenger nos prestataires pour obtenir des applications plus performantes et ergonomiques
- Améliorer et optimiser nos outils

Garantir l'Amélioration Continue :
- Assurer un suivi qualitatif et quantitatif dans toutes nos actions
- Anticiper, faire, se relire et communiquer. (feedback IT et retail, bilan campagnes, bilan opérations, bilan prestations etc.)
- Être présent au départ de chaque projet omnicanal.
- Maîtriser l'utilisation d'United Retail (ambassadeur UR pour les différents services)
- Anticiper et accompagner le changement
- Faire preuve de polyvalence et d'agilité pour pouvoir être réactif au changement et s'adapter au contexte.

Ce poste est à pourvoir en CDI, il est basé à Roubaix.

Alors, CAP ou pas CAP ?